• wi-fi
  • почасовая оплата
  • бесплатная автостоянка
  • конференц зал на 40 человек
  • близость ЖД и авто станции
  • кафе

Правила проживания


ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 
В АКЦИОНЕРНОМ ОБЩЕСТВЕ «ГОСТИНИЦА «ИВАНОВО».


1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в АО «Гостиница «Иваново» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в АО «Гостиница «Иваново», расположенной по адресу:153002, Российская Федерация, город Иваново, ул.Карла Маркса, дом № 46.

1.2. Настоящие Правила находятся на информационном стенде в холле гостинице, на стойке приема и размещения, в каждом гостиничном номере и размещены на официальном сайте гостиницы www.hotel-ivanovo.ru.

1.3. Основные понятия, используемые в настоящих правилах:
«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
«гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – гостиница);
«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;
«бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«негарантированное бронирование» - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется;
«расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя;
«номер» - помещение, состоящее из одного или нескольких мест ;
«место» (койко-место) - площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним человеком.

1.4. Гостиница «Иваново» предназначена для оказания гостиничных услуг по временному проживанию потребителей, использующих услуги исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Срок проживания согласовывается с исполнителем. По истечении согласованного срока потребитель обязан освободить номер по требованию исполнителя. Продление проживания в гостинице осуществляется при наличии свободных мест. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 (два) часа до истечения оплаченного срока, в противном случае продление не гарантируется.

1.5. Режим работы гостиницы «Иваново» - круглосуточный.


2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

2.1. В гостинице применяется негарантированное бронирование.

2.2. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки от потребителей с помощью телефонной 8 (4932) 37-65-45, факсимильной 8 (4932) 37-40-24, электронной связи ivanovohotel@mail.ru, с сайта отеля www.hotel-ivanovo.ru., а также путем непосредственного обращения к администрации гостиницы. В заявке на бронирование номеров указывается: количество и фамилии потребителей, дата и время заезда, предполагаемого выезда, количество и категории номеров, вид оплаты, реквизиты предприятия и гарантии оплаты проживания. Плата за услуги бронирования номера не взимается.

2.3. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования.

2.4. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.5. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку с обязательным уведомлением ответственного работника в письменной или устной форме.


3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТА УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ.

3.1. Гостиница заключает договор на оказание гостиничной услуги при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
В случае спорных вопросов, касающихся документов, удостоверяющих личность, поселение производится после согласования с отделом УФМС по Октябрьскому району г. Иваново.

3.2. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

3.3. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 

3.4. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.5. При оформлении проживания исполнитель осуществляет регистрацию потребителя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на период проживания.

3.6. При заселении потребитель заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе. Потребитель обязан ознакомиться с Правилами предоставления гостиничных услуг в АО «Гостиница «Иваново», Правилами пожарной безопасности, а также с Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице и подтвердить данный факт своей подписью в анкете.

3.7. На основании Федеральных законов «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006, «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 и Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице от 28.06.2013 потребитель своей подписью в анкете дает согласие гостинице на обработку персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства. При обработке персональных данных потребителя исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

3.8. Оплата услуг может производиться за наличный расчет, кредитными картами или по безналичному расчету согласно утверждённого прайс-листа, действующего на дату заезда.

3.9. При безналичном расчете производится 100% предоплата на момент заезда. В исключительных случаях поселение производится при наличии гарантийного письма или платежного поручения с отметкой банка.

3.10. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает кассовый чек и счет на проживание, подписанный потребителем и администратором гостиницы, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, в котором содержится:

наименование гостиницы, сведения о государственной регистрации;
сведения о потребителе (заказчике);
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
цену номера (места в номере);
период проживания в гостинице.

3.11. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с фактическим часом заселения (расчетный час — час заезда).

3.12. При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за полные сутки. В дальнейшем почасовая оплата.

3.13. При досрочном выезде потребителя расчет производится за фактическое время проживания. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания возвращается потребителю. За первые сутки проживания деньги потребителю не возвращаются.

3.14. Информация о действующих ценах на номера гостиницы размещается на сайте гостиницы www.hotel-ivanovo.ru., на информационном стенде и стойке приема и размещения.

3.15. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением о порядке применения тарифов на услуги, предоставляемые в АО «Гостиница «Иваново»(прилагается).

3.16. Различают следующие категории номеров: 
номер высшей категории - номер, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;
номер первой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с полным санузлом;
номер второй категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз).

3.17. Допускается проживание в многоместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера.

3.18. По просьбе потребителя в двухкомнатных двухместных номерах высшей категории могут предоставляться дополнительные места с оплатой 50% от стоимости места в номере.

3.19. В случае если потребитель воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее 30 минут после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

3.20. За проживание детей в возрасте до 7 (семи) лет без предоставления места плата не взимается. При предоставлении ребенку до 7 (семи) лет основного места, а также при проживании с родителями двух и более детей взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прайс-листу.

3.21. При предоставлении завтрака стоимость завтрака может включаться в стоимость проживания.


4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ.

4.1. Исполнитель предоставляет потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- пользование всем оснащением номера, согласно категории номера;
- ежедневная уборка номеров;
- смена постельного белья не реже одного раза в шесть дней, в номерах высшей категории - один раз в три дня;
- смена полотенец не реже одного раза в три дня, в номерах высшей категории – ежедневно;
- предоставление душа, утюга, фена, камеры хранения для багажа;
- пользование беспроводным интернетом (WI-FI);
- предоставление неохраняемой парковки автотранспорта, оборудованной камерами видеонаблюдения;
- предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах;
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- пользование кулером с питьевой водой;
- вызов такси.

4.2. В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- услуги кафе;
- услуги конференц-зала;
- услуги стирки и глажения белья для проживающих.


5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЦЫ.

5.1. Потребители вправе пользоваться всеми услугами гостиницы. Получать полную и достоверную информацию о часах работы, стоимости и перечне оказываемых услуг, производить предварительный заказ услуг.

5.2. Обращаться к сотрудникам гостиницы по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
5.3. Для обеспечения безопасности потребителей вход в гостиницу осуществляется по 
«карте гостя». «Карта гостя» является пропуском в гостиницу.

5.4. Потребители в гостинице должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, потребители возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим законодательством.

5.5. При выезде из гостиницы потребитель должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить исполнителя о своем выезде и сдать ключи от номера администратору.

5.6. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.7. Гладильная комната находится на 2 этаже гостиницы. Использование утюга в номере запрещается.

5.8. Потребители в гостинице обязаны:
- соблюдать установленные в АО «Гостиница «Иваново» Правила предоставления гостиничных услуг;
- строго соблюдать Правила пожарной безопасности;
- при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор;
- не оставлять номер открытым,а личные вещи без присмотра;
- при уходе из номера закрывать номер и сдавать ключ от номера администратору;
- не беспокоить других потребителей в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
- соблюдать чистоту в номере и гостинице;
- в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
- хранить в гостиничном номере только вещи, необходимые для проживания.

5.9. Потребителям в гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
- уносить из гостиницы ключи от номера;
- держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий) без разрешения администрации гостиницы;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- использовать в номере электронагревательные приборы (кипятильники, электроплитки);
- переставлять мебель в номере;
- распивать спирные напитки;
- курить в номере, холлах и коридорах гостиницы ( Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).

5.10. В случае нарушения настоящих Правил, а также покоя других потребителей, граждане подлежат выселению.


6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

6.1.Исполнитель оставляет за собой право:
- не предоставлять гостиничные услуги лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов;
- при грубом нарушении потребителем настоящих Правил, исполнитель имеет право составить акт по данному нарушению и, в случае необходимости, пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств;
- досрочно выселить потребителя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка;
- посещать номер без согласования с потребителем в случае задымления, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка и порядка пользования бытовыми приборами;
- в случае истечения срока проживания потребителя в гостинице и его отсутствии по месту проживания более 12 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей потребителя, создав комиссию и сделав опись имущества. Ценные вещи (деньги, драгоценности, ценные бумаги) помещаются на хранение в сейф, прочее имущество – в камеру хранения.

6.2. Исполнитель обязан:
- своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять потребителям оплаченные услуги;
- информировать потребителей о предоставляемых основных и дополнительных услугах гостиницы, форме и порядке их оплаты;
- обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
- обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях гостиницы;
- сопровождать маломобильные группы населения, в т.ч. инвалидов, до места оказания услуги;
- своевременно реагировать на просьбы потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах гостиницы в кратчайшие сроки. В случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, исполнитель предлагает потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории;
- в случае обнаружения забытых потребителем вещей исполнитель незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Исполнитель хранит забытую потребителем вещь в течение 6 месяцев (с момента обнаружения). Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года. 

6.3. Исполнитель не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее). В случае возникновения подобных ситуаций, исполнитель всегда готов решить проблему в пользу потребителя.

6.4. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей потребителя, внесенных в гостиницу, за исключением денег, валюты, ценных бумаг и драгоценностей. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом исполнителю. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей (ст. 925 ГК РФ).

6.5. С ведома исполнителя и по просьбе потребителя в номере могут находится посторонние лица с 8.00 до 23.00 часов при условии регистрации данного лица на основании документа удостоверяющего личность:
- в холле 1 этажа в течении 2-х часов без предъявления паспорта.
При этом исполнитель снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей. За дополнительное размещение посетителей с 23.00 до 8.00 часов взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прайс-листу.

6.6. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения потребителем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения материального ущерба гостинице.


7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

7.1. В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания, потребитель может решить их со старшим администратором или другим представителем администрации гостиницы.

7.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений». Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны исполнителя и потребителем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны исполнителя.

7.3. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по первому требованию потребителя, проживающего в гостинице (кроме лиц, находящихся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов).

7.4. Исполнитель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций. 

7.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.








ПЕРЕЧЕНЬ 
категорий лиц, имеющих право на внеочередное размещение в гостинице.

Право на внеочередное размещение в гостинице, при наличии свободных мест, имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы и лица, приравненные к ним (ст. 7 Закона от 15.01.1993 №4301-1, ред. от 02.07.2013 № 185-ФЗ с изм. от 06.04.2015);

Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации и полные кавалеры ордена Трудовой Славы (ст. 5 Закона от 09.01.1997 № 5-ФЗ, ред. от 28.12.2013 № 397-ФЗ с изм.от 06.04.2015);

Члены Совета Федерации, депутаты Государственной Думы, лицо, их сопровождающее (ст. 33 Закона от 08.05.1994 № 3-ФЗ, ред. от 05.10.2015 № 285-ФЗ);

Депутаты Ивановской областной Думы, лицо, сопровождающее депутата - инвалида 1 группы ( ст. 27 Закона Ивановской области от 29.05.1995 № 14-ОЗ, ред. от 03.06.2015 № 47-ОЗ);

Инвалиды I и II группы (Указ Президента от 02.10.1992 № 1157, ред. от 01.07.14 № 483);

Инвалиды войны ( ст.14 Закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ, ред. от 29.06.2015 № 176-ФЗ);

Участники Великой отечественной войны (ст.15 Закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ, ред. от 29.06.2015 № 176-ФЗ);

Лица, награжденные знаком “Жителю блокадного Ленинграда” (ст.18 Закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ, ред. от 29.06.2015 № 176-ФЗ);

Прокурорские работники, направленные в служебные командировки ( ст.44 Закона от 17.01.1992 № 2202-1, ред. от 05.10.2015);

Сотрудники полиции, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке (ст. 46 Закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ, ред. от 15.09.2015);

Судебные приставы, направленные в служебную командировку, по предъявлению служебного командировочного удостоверения ( ст.21 Закона от 21.07.1997 №118-ФЗ, ред. от 08.03.2015);

Лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, направленное в служебную командировку, по предъявлении командировочного удостоверения ( ст. 9 Закона от 17.12.1994 № 67-ФЗ, ред. от 30.03.2015);

Сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке ( ст.36 Закона от 21.07.1993 № 5473-1, ред. от 20.04.2015).